Politique d'expédition et de retour
Informations sur l'expédition
Nous proposons des tarifs d'expédition compétitifs, calculés automatiquement sur chaque page produit et lors du passage à la caisse.
Toutes les expéditions sont entièrement assurées et nous veillons à ce que chaque article soit emballé en toute sécurité afin qu'il arrive en parfait état.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.
Délais de livraison estimés (envois de colis)
- Europe & Royaume-Uni : 3 à 6 jours ouvrables
- USA & Canada : 5 à 8 jours ouvrables
- Reste du monde : 8 à 15 jours ouvrables
Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les procédures douanières.
Les envois de colis sont principalement effectués via DPD, UPS ou FedEx, selon la destination et la disponibilité du service.
Envois volumineux ou fragiles
Nous prenons un soin particulier lors de la préparation des pièces volumineuses ou délicates pour le transport.
Si nécessaire, une caisse ou palette sur mesure est créée pour assurer une protection maximale pendant le transport.
Pour les œuvres d'art plus grandes ou les articles lourds, les frais d'expédition varient selon la destination, les dimensions et le mode de transport.
Si vous êtes intéressé par un grand article, veuillez nous contacter pour un devis personnalisé. Nous serons ravis de vous aider à organiser une livraison sûre et assurée et de répondre à toutes vos questions sur les options d'expédition.
Expédition mondiale
Nous expédions dans le monde entier par route, air ou mer, selon la taille et la destination de l'article.
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement pour les colis standards, tandis que les envois plus grands ou personnalisés sont tarifés individuellement.
Chaque œuvre d'art est manipulée avec le plus grand soin et livrée en toute sécurité à votre porte.
Droits de douane et taxes d'importation
Pour les commandes expédiées hors d'Europe, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer conformément à la réglementation locale.
Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix ou tarifs d'expédition.
Politique de retour et de remboursement
Nous proposons une période de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions pour les retours
Pour être éligible, votre article doit :
- Être dans le même état qu'à la réception.
- Ne pas avoir été utilisé.
- Être dans son emballage d'origine.
- Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions par e-mail.
Les articles envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Cartes cadeaux.
Si vous avez un doute sur un article spécifique, veuillez nous contacter.
Échanges
Pour les échanges, le moyen le plus rapide est de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit.
Les articles doivent être dans le même état qu'à la réception : non utilisés et dans leur emballage d'origine, avec preuve d'achat.
Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
